Um grande orador, poder de persuasão, idéias inovadoras, poder de liderança faz do Gerente de Negócios Igor Oliveira um diferencial competitivo dentro de sua empresa.

Consultor de Negócios Empresariais, alta expertise em eventos com sua participação, divulgação e organização tem conhecimento total de sistemas de cobrança (onde passou parte sua vida profissional).

Foi também responsável por equipes de monitorias de CALL CENTER e Qualidade que acompanham/escutam os operadores de atendimento telefônico prestando feedback aos mesmos e ainda, sugerindo melhorias nos scripts mudanças de rotinas internas, bem como, indicando à área de Treinamento os operadores que necessitam de acompanhamento específico.

Após um período engrenou na área de treinamento trazendo sua visão de qualidade zelando pela clareza e objetividade nas informações prestadas.

Sua vontade sempre foi supervisionar equipes de atendimento Contact Center e como um convite da empresa, até então assumiu a área.

Lá se familiarizou, ainda mais, com os processos que já faziam parte de sua vida como: treinamento, qualidade, controle de tráfego, adequação de informações técnicas do atendimento numa linguagem de comunicação clara e objetiva aos agentes propondo, ainda, a padronização das informações aos canais WEB (Fale Conosco/Chat).

Seu maior desafio foi identificar e acompanhar as ocorrências impactantes nos sistemas voltados aos atendimentos, homologar e validar e adequar as novas funcionalidades aos agentes (Ativos e Receptivos).

Conhecimento total dos sistemas Chat, Mail Manager, CRM, CCM7, NICE entre outros ligados ao atendimento, qualidade e treinamento.

Como se já não bastasse “e nunca basta”, foi convidado por seu mestre, tutor e grande amigo (após concluir todo seu histórico acadêmico), à ministrar aulas em seus ramos de atuação e hoje também é professor titular das disciplinas de Marketing, Administração de Empresas, Qualidade, Produtividade, Gerenciamento Projetos, Logística, Gerenciamento de Pessoas, Planejamento em Marketing, Marketing Estratégico, Marketing para Negócios, Vendas no Varejo, Marketing de Relacionamento, Introdução à Administração, Marketing de Varejo, Tópicos Especiais em Marketing, Empreendedorismo, Gerência de Mercados e Produtos, Promoção de Vendas, Estratégica em Serviços, Administração Mercadológica, Varejo Eletrônico. Também desenvolvo atividades ligadas à consultoria de novas tecnologias para Inteligência de Marketing, Pesquisa de Mercado, Endomarketing (ambiente interno x externo), Geomarketing/Georeferenciamento (análise de mercado identificando onde o produto ou serviço possui uma maior penetração).